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口碑增长的三个步骤：
1）企业凭借自己的努力做出“客户满意度”
2）已有客户产生口碑传播
3）接受口碑传播者转化为客户
三者缺一不可
这三步的漏斗转化中：
- 1->2：产品性质决定。产品本身是好的，但用户需要在这个产品场景下有产生口碑传播的内心源动力——虚荣/分享欲
- 走不通的产品，例如：衣二三、寺库。本身是做二手商品的，用户并不希望让别人知道自己穿的衣服是平台上买的二手。反而，对于闲鱼来说，主打卖二手，用户分享的点是 xxx 在闲鱼上卖了几万块钱，这个 case 中 1 到 2 的链路就通了
- 当然，对于不同的产品阶段和产品结果，也许结果会有不同。还是上面的 case，如果主打平台的二手商品都是使用环保材料二次加工的，可能结果又相反了。
- 2->3：取决于产品提供的服务是否是标准化，且用户可预期。
- 接受口碑传播者能预期到：『他能做成这样，我也能』，那么他就会被转化。例子：买小米的货，A 买和 B 买，买到的东西都是一样的高性价比，这个就是标准化且可预期
- 否则，用户会觉得，用这个产品，我不一定能做成这样。那就难以转化了。例子：当咸鱼卖家，A 每个月能挣 1 万，B 觉得我来做不一定能挣 1 万，这就是非标准化
- 酷家乐邀请新老用户的运营活动需要考虑类似逻辑，以使用最多的全景图举例：
- 如何让 1->2 的触发更简单？
- 利用全景图做口碑传播。用户有分享自己家/作品的源动力，全景图这种展示形式也比较新颖，十分利于在已有客户中产生口碑传播
- 如何让 2->3 的转化更容易哦？
- 在全景图基础上增加用户行动点，提供可预期、标准化的服务，让被传播用户能有机会体验我们的产品，完成口碑传播的最后一步。
Q：以口碑推荐为手段做产品和增长，如何进行量化和追踪？
- 不是所有的链路都需要被追踪。
- 口碑推荐的前提依赖是产品在同行业竞品中有足够令人印象深刻的、有差异化的记忆点。如小米早期的『极致性价比』，网易云音乐的『歌单和评论』……
- 大部分的推荐就是发生在线下，是不可像『老带新』活动一样被追踪的。有多少小米产品的消费者是通过口碑推荐的？只能通过调研的方式，从结果查看。但这点在产品设计之初，确定『O』的时候如何被量化呢？
- 因此，如果我们要做口碑
- 设计之初更需要『定向』，而非『定量』
- 设计一款口碑产品，
- 定量是结果，定向是手段。手段是否一定达成结果，不一定。但只看结果，就没有手段